Senior Digital Marketeer

Functieomschrijving

Als Senior Digital Marketeer zorg je samen met je collega's in het E-commerce& Engagement team Digital Service dat hun klanten nog makkelijker en met plezier zelf digitaal kunnen bankieren.

Wat ga je doen?
De help & self-servicetools en content in de app, op de website en binnen Internet Bankieren zijn onmisbaar voor het realiseren van de doelstelling ‘een persoonlijke bank in een digitaal tijdperk’ te worden en onnodig bemenst contact te reduceren. Jij helpt de bank deze verder in te richten, te verbeteren en bijvoorbeeld om het gebruik van chat(bot) en bellen via de app te promoten. Jij bedenkt de ideale digitale oplossing om hun services vindbaar en zichtbaar te maken. Op basis van data onderzoek je touchpoints, triggers en (marketing)kanalenwaarmee je klanten verleidt tot het gebruiken van bepaalde producten en services. Daarnaast stem je af met stakeholders over nieuwe functionaliteiten en prioriteiten, en bereid je de implementatie van nieuwe digitale oplossingen voor.

Verantwoordelijkheden & vaardigheden

• Minimaal 5 jaar digital marketing werkervaring bij voorkeur in een commerciële setting
• Ervaring in het werken vanuit digitale customer journeys en bij voorkeur met behavioural (service) design methodieken
• Je hebt ervaring met inzet van digitale customer service tools zoals chat(bot) en IVR channeling
• Je hebt sterk ontwikkelde analytische skills: je kunt data in een complexe omgeving interpreteren en vertalen en weet uitkomsten te vertalen naar concrete oplossingen
• Je hebt goede ontwikkelde communicatieve skills: je weet met verschillende stakeholders en verschillende belangen om te gaan en daarin mensen in beweging te krijgen
• Je hebt een winnaarsmentaliteit en je streeft naar concrete resultaten.Meten is weten!