Senior Customer Journey Expert

Functieomschrijving

Als Senior Customer Journey Expert speel je een cruciale rol in het begrijpen, ontwerpen en optimaliseren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie om te zorgen voor een naadloze en aangename klantbeleving. Je gaat diep in op klantgedrag, analyseert gegevens en implementeert verbeteringen om ervoor te zorgen dat elke interactie soepel verloopt en voldoet aan de verwachtingen van de klant.

‍

Verantwoordelijkheden en vaardigheden

• Identificeren en analyseren van klantgedrag en feedback om inzicht te krijgen in hun behoeften en pijnpunten
• Ontwikkelen van strategieën om de klantreis te verbeteren en te optimaliseren.
• Samenwerken met interne teams, waaronder marketing, productontwikkeling en klantenservice, om de klantbeleving te stroomlijnen.
• Implementeren van nieuwe processen, technologieën en tools om de klanttevredenheid te verhogen.
• Meten en rapporteren van de prestaties van de klantreisinitiatieven en aanbevelingen doen voor verdere verbeteringen.
• Leiden van projecten en initiatieven die gericht zijn op het verbeteren van de klantbeleving.

‍