Design & Content Expert

Functieomschrijving

Als expert in kennismanagement wil jij de medewerkers een gemakkelijke, snelle, relevante en persoonlijke ervaring bieden zodat zij onze klanten zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn. Je haalt energie uit het nadenken over manieren om medewerkers zo goed mogelijk van dienst te zijn en het conceptueel uitdenken van een toekomstgerichte vorm van kennismanagement voor de medewerkers van het bedrijf. Naast conceptueel denken, ben je ook praktisch ingesteld en weet je je weg te vinden in expertsystemen.

In de functie Design & Content Expert ‘Kennis Gebaseerd Werken’ ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van kennismodellen. Je zorgt ervoor dat onze kennismodellen up-to-date, goed gestructureerd en gemakkelijk te vinden zijn voor de medewerkers. Je werkt samen met verschillende teams binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat de informatie in de kennismodellen relevant en accuraat is.

Naast het ontwerpen van deze interactieve modellen, help je met de ontwikkeling van een toekomstbestendige kennismanagementstrategie. Je denkt mee over de beste richting om naartoe te bewegen, met in het achterhoofd technologische ontwikkelingen (en mogelijkheden), zoals artificial intelligence, modulaire content, contentmanagement en kennismanagement. Het grotere plaatje herkennen en op basis daarvan aanbevelingen doen is daarin erg belangrijk.

‍

Verantwoordelijkheden & vaardigheden

Je werkt aan verbetering van de ervaring, inhoud, structuur en proces van de kennismodellen. Denk hierbij aan:

• Intake van contentaanvragen/kennisverzoeken
• Vergaren en modelleren van kennis voor verschillende domeinen
• Onderhouden en optimaliseren van kennismodellen, rekening houdend met risico’s, kosten en gebruiksgemak
• Samenwerken met verschillende teams om te zorgen dat de informatie in de kennismodellen aansluit bij andere informatiebronnen zoals de chatbot, routekaart, end-to-end (digitale) klantprocessen
• Doorontwikkelen van het kennismanagement-vakgebied
• Bijdragen en creëren van overzicht en inzichten op het gebied van generatieve AI-initiatieven

‍

‍