Customer & Digital Experience Specialist

Interim
36
uur p/w
Digital Development
Vacature vervuld

Functieomschrijving

Als Customer & Digital Experience Specialist verbeter je de digitale customer experience op het gebied van het merk, de producten en de diensten.  Dat doe je door te kijken naar de klanttevredenheid op de diverse Touchpoints, door customer journeys te analyseren en concrete klantproposities te bedenken of te verbeteren. Je kunt inzichten in de juiste context plaatsen en houdt daarbij rekening met alle distributiekanalen en doelgroepen die van toepassing zijn. Je stemt hierover af met relevante stakeholders en legt uit waarom en hoe verbeteringen op customer experience doeltreffend gerealiseerd kunnen worden. Tot slot ben je eind verantwoordelijke van concept tot realisatie. Lijkt het jou leuk om in het e-commerce team te werken aan de professionalisering van online dienstverleningen? En ben je data gedreven? Dan is dit wat voor jou!


Verantwoordelijkheden & vaardigheden

·      Je bent commercieel – en resultaat gedreven waarbij je het belang van de klant altijd laat prevaleren.

·      Je bent data gedreven en weet cijfers en daaruit vloeiende inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.

·      Je bent een teamspeler en schakelt makkelijk met een diversiteit aan mensen.

·      Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring in werken conform de principes van SCRUM.

·      Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring in Design Thinking, Behavioral Design, Business Model Canvas of soortgelijke modellen.

Over deze opdracht

Start datum

31

January 2024

Geplaatst op

13

February 2024

Branche

Finance

Type opdracht

Interim

Regio

Amsterdam

Interim
36
uur p/w
Digital Development
Vacature vervuld
Tijn Smit
Consultant

Get early access!

Geen opdracht gevonden die bij je past? We zijn altijd op zoek naar enthousiaste digital interim experts. Get early access en ontvang de tofste opdracht eerder in je mailbox!