Contentspecialist

De functieomschrijving‍

‍

Als Contentspecialist bij een Financiële Dienstverlener krijg je de kans om klantreizen en processen te optimaliseren, variërend van het openen van nieuwe rekeningen tot het bijwerken van contactgegevens. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de content die klanten tegenkomen tijdens hun klantreizen. Je maakt deel uit van het Centre of Expertise Customer Experience, specifiek in het team Content Design, waar de missie is om klanten een naadloze, menselijke en waardevolle digitale ervaring te bieden. Content is hierbij van cruciaal belang en wordt beschouwd als een noodzaak, geen optie. In het Content Design-team werk je aan bruikbare en impactvolle content om klanten te helpen bij het bereiken van hun doelen.

‍

Verantwoordelijkheden & Vaardigheden

• Optimalisatie van content: Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de content in klantreizen, zodat deze naadloos aansluit op de behoeften van de klanten.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met verschillende collega's, waaronder CX-experts die klantinzichten bieden en UX-designers die input geven over slimme ontwerpen.
• Strategische content: Je maakt deel uit van het subteam dat zich richt op de strategische aspecten van content, waarbij je slimme en herbruikbare oplossingen bedenkt en implementeert.
• Motivatie en begeleiding: Je speelt een cruciale rol in het motiveren en begeleiden van collega's om verbeteringen in de content te implementeren.
• Klantgerichtheid: Je waarborgt de focus op de klant gedurende het gehele proces, inclusief het testen en valideren van verbeteringen door klanten.
• Projectmanagement: Het bewaken van de voortgang van verbeteringen en ervoor zorgen dat ze succesvol worden geïmplementeerd, is van groot belang.
• Klantfeedback: Je laat verbeterde content testen door klanten en gebruikt hun waardevolle feedback om te streven naar de best mogelijke klantervaring.

‍