Customer Journey Expert

Als Interim Business Analist / Customer Journey Expert speel je een cruciale rol in het analyseren en optimaliseren van zowel klantinteracties als operationele processen. Je werkt nauw samen met interne en externe belanghebbenden om de klanttevredenheid te verhogen door de klantreis te verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie van bedrijfsprocessen te verhogen. Je fungeert als de brug tussen de zakelijke behoeften en IT, waarbij je innovatieve oplossingen ontwikkelt om de klantbeleving te verbeteren.

‍

Verantwoordelijkheden & vaardigheden

• Analyseren en verbeteren van processen om de klanttevredenheid te verhogen.
• Vertalen van zakelijke behoeften naar gedetailleerde IT-vereisten.
• Identificeren van systeemoplossingen in overleg met de business en softwareleveranciers.
• Optimaliseren van digitale processen met inachtneming van regelgeving.
• Begeleiden van systeemimplementaties en proceswijzigingen in de gebruikersorganisatie.
• Samenwerken met stakeholders om productvragen af te stemmen en te communiceren.
• Beheer van stakeholders en partners, inclusief het afhandelen van vragen.
• Vertalen van klantwensen naar procesaanpassingen en het creëren van klantgerichte processen.
• Ervaring in een gereguleerde/financiële omgeving.
• Diepgaande kennis van CRM-systemen en operationele processen.
• Vermogen om bedrijfsbehoeften en klantwensen om te zetten in concrete oplossingen.

‍