Customer Journey Expert - Payments & Cards

Interim
32
uur p/w
Data & Information
Vacature vervuld
Functieomschrijving



Als interim Customer Journey Expert Payments & Cards zorg je er - samen met de Product Owner - voor dat onze klanten op een prettige manier kunnen betalen met hun (digitale) betaalpas. Aan de achterkant ben jij de schakel tussen onze IT-toppers en ‘de business'. Dankzij jouw ideeën, ontwerpen en optimalisaties, kunnen onze klanten gebruik maken van hun betaalpas op de manier zoals ze wensen. Je luistert goed naar de wensen van de klant, en zorgt ervoor dat deze vertaald worden naar de beste (digitale) betaalpas oplossingen.

Verantwoordelijkheden & Vaardigheden
  • Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een financele omgeving en ervaring met het Payments & Card Domein.
  • Je identificeert en vertaalt wensen van klanten en (business) stakeholders naar IT requirements;
  • Je hebt een achtergrond in productmanagement: denk hierbij aan onderwerpen zoals het coördineren van product- en regelgevingswijzigingen, leveranciersmanagement, incidentmanagement, het creëren van interne & externe rapportages en procesmanagement.
  • Je optimaliseert klantreizen en verbetert processen waarbij je gebruik maakt van klant- en gebruikers data;
  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van (digitale) processen. Daarnaast breng je risico's in kaart en zorg je dat de klantreis en de propositie voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving voor het domein;
  • Je kent het betaallandschap op je duimpje, hebt een visie op oplossingen in de toekomst en kunt dit vertalen naar implementaties op korte termijn;
  • Concrete onderwerpen waar je aan gaat werken zijn de communicatie en journey voor de overstap van Maestro cards naar Debit Mastercard & externe rapportages.
  • Je bent sterk in executiekracht; een 'getting things done' mentaliteit.
  • Je bent nieuwsgierig naar de klantwens en hebt goede ideeën om deze boven water te krijgen en te vertalen naar concrete oplossingen.

Over deze opdracht

Start datum

15

January 2024

Geplaatst op

17

January 2024

Branche

Finance

Type opdracht

Interim

Regio

Amsterdam

Interim
32
uur p/w
Data & Information
Vacature vervuld
Mitch Westen
Consultant

Get early access!

Geen opdracht gevonden die bij je past? We zijn altijd op zoek naar enthousiaste digital interim experts. Get early access en ontvang de tofste opdracht eerder in je mailbox!